Política de privacidad

Esta política describe cómo Effia (“Effia”, “nosotros”), operado por Martín Gareis, con domicilio en Maracaná esquina 17 Metros, Jaureguiberry, Canelones, Uruguay, trata los datos personales en el marco de su servicio. Effia es una plataforma que conecta los canales de comunicación de un negocio (WhatsApp, Instagram, Facebook y Gmail) con inteligencia artificial para automatizar la atención y la gestión de sus clientes.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Martín Gareis. Contacto para asuntos de privacidad: effia585@gmail.com.

2. Qué datos tratamos

Según el canal que el negocio conecte, Effia puede tratar:

• Datos de las cuentas conectadas por el negocio: identificadores de la página de Facebook y de la cuenta profesional de Instagram, tokens de acceso provistos por Meta, y la dirección de correo de Gmail conectada y sus tokens de Google.
• Contenido de las interacciones: comentarios, mensajes directos de Instagram y Messenger, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos que llegan a las cuentas conectadas, junto con el nombre de perfil público y el identificador de la persona que los envía.
• Datos de uso del portal: correo de inicio de sesión (autenticación con Google), y datos técnicos mínimos de sesión.

No solicitamos ni almacenamos deliberadamente datos sensibles ni datos de tarjetas o cuentas bancarias.

3. Para qué usamos los datos

• Recibir, mostrar y organizar en el portal los mensajes y comentarios de los canales conectados.
• Generar respuestas automáticas o asistidas mediante inteligencia artificial, en nombre del negocio.
• Publicar y gestionar contenido en las redes conectadas cuando el negocio lo indica.
• Operar, mantener y asegurar el servicio.

La base para este tratamiento es la prestación del servicio contratado por el negocio y, respecto de las personas que interactúan con él, el interés legítimo del negocio en atender sus consultas por los canales que ellas mismas eligieron para contactarlo.

4. Datos obtenidos a través de plataformas de terceros

Effia accede a datos de Meta (Instagram Graph API y Facebook Pages API) y de Google (Gmail y Calendar) únicamente con la autorización explícita del negocio titular de esas cuentas, y sólo en la medida necesaria para las funciones descritas. El uso de la información de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado. El uso de la información de Meta se rige por las condiciones para desarrolladores de Meta.

5. Con quién compartimos los datos

Effia no vende datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos permiten prestar el servicio (subencargados):

• Proveedores de inteligencia artificial (Anthropic y, opcionalmente, OpenAI), para generar las respuestas. Se les envía el contenido necesario del mensaje o comentario a responder.
• Meta y Google, como origen y destino de los mensajes en sus respectivas plataformas.
• Proveedor de infraestructura donde se aloja el servicio.

También podremos divulgar datos cuando la ley lo exija.

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores están fuera de Uruguay. Cuando ello ocurre, procuramos que existan garantías adecuadas para la transferencia conforme a la normativa aplicable.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras el negocio mantenga su cuenta activa y sean necesarios para el servicio. Cuando el negocio desconecta un canal, se eliminan los tokens de acceso correspondientes. Al cerrar la cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos asociados, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.

8. Eliminación de datos

Cualquier persona puede solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos escribiendo a effia585@gmail.com con el asunto Eliminación de datos, indicando la cuenta o el negocio con el que interactuó. Atenderemos la solicitud dentro de un plazo razonable. El negocio titular también puede eliminar mensajes y desconectar canales desde el propio portal.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de protección adecuado.

10. Menores

El servicio está dirigido a negocios y a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores; si detectamos que se han recibido, los eliminamos.

11. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización.

12. Contacto

Por cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribinos a effia585@gmail.com.